神秘購物研究的定義 

     使接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。 

     神秘顧客檢測的十大好處：

      一、及早地發(fā)現(xiàn)問題；
      二、找到現(xiàn)實與目標的差距；
      三、幫助公司找到盲點；
      四、找到矛盾點；
      五、培訓(xùn)的需要；
      六、鼓勵、褒獎優(yōu)秀的服務(wù)和出色的員工；
      七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性；
      八、確保前線客戶關(guān)系處于一個好的狀態(tài)；
      九、增強顧客維護；
      十、為市場調(diào)研做補充；

     方法

     入店檢測,電話檢測,網(wǎng)絡(luò)檢測, 郵件檢測,B2B神秘顧客檢測